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服务云端化大幕开启:浦发银行5G+智慧网点亮相

本报记者李岚的时代真的来了!5月17日世界电信日,浦发银行联合中国移动在上海张江推出5G+智慧点,并完成5G网络环境下首笔开卡业务。

在这个5G+智慧银行网点,展示了在5G网络、生物认证、混合现实等技术支持下,银行正在逐步实现的云服务架构、沉浸式体验、无介质交易等。

业内专家称,此次浦发银行与中国移动联合推出的5G+智慧银行网点,是银行业的创新探索实践,也是中国移动5G与银行业的首个结合应用,无疑将对5G时代下银行业的创新和发展具有积极的示范作用。 5G+云服务:网点服务步入“云时代”“5G具有高带宽、低延时、广覆盖的优势,最重要的是5G不仅是网络的提速,而将催生整个社会在商业逻辑、系统底层架构方面发生变革。

”浦发银行总行网络金融部总经理薛建华向《金融时报》记者介绍,、边缘计算等技术的应用,将会在5G的驱动下得到快速发展,与之相适应,金融的底层架构、表现形式、服务效率也将发生巨大的变革,银行网点也是如此。 基于此,浦发银行已经着手研究将网点服务向云端化发展并已启动建设,此次发布的5G+智慧网点已初步展示云端化服务的创新成果。

据悉,中国移动已率先为该网点提供了5G网络覆盖,浦发银行i-Counter智能柜台已可通过连接5G网络为用户提供金融服务,使得智能设备的机动性、灵活性和工作效能大幅提升。

在浦发银行5G+智慧网点,用户还能通过4K高清视频远程连接理财顾问,交互体验更加直观。

通过远程服务,客户可与更多的理财顾问沟通,获得更全面地服务信息。 远程服务还能为客户提供签约、用户信息修改、卡激活、解挂失等。 “随着5G和云计算的成熟和普及,未来网点的服务将会越来越多的由实体的点,迁移到云端,以效率更高、资源池更有弹性的云服务方式提供。

未来网点的概念也会发生变化,网点会演变成服务接入的一个渠道交互点,所有的业务、服务、数据都会在云端提供。

对用户来说,网点的服务形态、服务范围、服务效率都会得到很大的提升。 ”这是浦发银行的设想,相信也能在不久的将来实现。 据透露,除上海外,中国移动也已经为北京、广州两地的各一家浦发银行网点完成了5G网络覆盖。 5G+混合现实:打造未来网点沉浸式体验AR/VR和全息技术代表未来交互的发展趋势,并与5G网络特性天然契合。 值得关注的是,在5G+智慧网点中,浦发银行创新推出了由空气虚拟成像技术和AR眼镜组成的沉浸式体验空间。

浦发银行工作人员告诉《金融时报》记者,当用户在网点服务的过程中,提出专业度较高的需求时,可远程连接理财顾问,理财顾问将以全息投影的方式,栩栩如生地展现在客户面前,提供“面对面”的服务。 此外,对话过程中涉及的信息也将以混合现实方式真实展现。

据了解,这种沉浸式体验的服务模式,将数字世界和现实世界在客户视觉感官上以直接的方式深度融合,信息获取更直观、高效,有身临其境的体验。

未来该服务可支持多人接入模式,例如家庭场景下,处于不同城市的家庭成员都可以同时接入,通过混合现实的方式与理财顾问进行沟通交流。

“由于数字建模和全息成像在数据传输方面对网络带宽和稳定性有非常高的要求,传统的专线和网都达不到这种承载能力,5G网使其具备了实现的可能性,并能使得AR眼镜等穿戴设备变得更加轻便化,提供客户更舒适的穿戴操作体验。 ”浦发银行相关负责人说。 5G+:“无感有情”的无介质网点作为浦发银行5G+智慧网点的另一大亮点,是将5G与生物认证、边缘计算等技术相结合,探索替代传统基于银行卡的客户认证方式,并辅以对接后台智能化营销服务引擎。 浦发银行相关工作人员向《金融时报》记者描述了这样的场景:当客户走进网点,网点就能在客户无感的情况下,捕捉到用户的人像特征,并与自有系统相检索匹配,将客户到店信息推送到厅堂服务人员的手持PAD上,后台智能引擎同时会基于数据分析推送该客户潜在需求。

厅堂服务人员即可根据推送信息,为客户规划好适合的网点服务旅程和内容,提供用户更加量身定制和精准化的服务。

据悉,在上述服务模式中,浦发银行初步探索了与边缘技术的结合应用,人像的抓取和比对部署在本地边缘服务器上,整个过程在一秒内即可完成,且客户无感。 同时,在浦发银行5G+智慧网点中,还推出了一系列基于“刷脸”即可实现的交易,比如i-Counter智能柜台已经可实现刷脸办理登录、打印、转账等多项业务,5G网络取款交易也可通过刷脸方式完成。

“银行卡越来越呈现介质脱媒化趋势,我们希望通过将5G与生物认证、边缘计算等技术的结合,在客户来到网点、办理业务的过程中,有更安全、更便捷的认证方式。 ”对于无介质网点,浦发银行相关负责人介绍:“无感,是指感知客户,在办理业务的过程中为其提供人性、轻松的无感知体验;有情,是指能始终把技术作为一项辅助工作,帮助员工为客户提供更加精准的推荐信息。

但最终的服务,还是会通过人与人交流沟通的方式来提供。

”。

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